艾力森产业优化、招商和金融纾困服务：艾力森公司基于为政府提供的优化营商环境教练服务，通过资源和市场调研，为当地政府提供产业发展、招商等更深层次、更具有实战的专业研究咨询服务。

艾力森提供优化营商环境政策和法规培训：包括为相关部门和工作人员实施优化营商环境政策培训，基本知识培训，帮助他们更好地理解和贯彻政策措施，减少执法部门的违规违纪行为，提高政府服务水平和效率。也包括为企业提供相关的政策和法规培训，帮助企业更好地理解和遵守相关规定，减少企业的违法违规行为。

下图：艾力森为某市企业提供优化营商环境专题培训

    改进型满意度咨询，是艾力森在人居地产领域的一种独特服务。

    在服务营销时代，一个满意的顾客赛过成千上万的广告费，其在市场中扮演的角色往往是最可靠的人际信用关系。如果是忠诚顾客，他不仅会认准这个牌子继续购买，而且还会主动把品牌、产品或服务推荐给身边的亲友，并促进他们消费。这就是客户关系管理的魅力所在。

    在中国，70%以上的家庭，从孩子成人开始，父母们就开始为孩子盘算着购买房子，特别是男孩家庭，似乎没有房子就没有底气谈恋爱，结婚、成家，一个没有房子的男孩几乎就是国人所说的“屌丝”！然而，房价的不断攀升，正让越来越多的中国家庭望房兴叹，步入买不起房子的困难群体之中。即使是人口占比只有个位数的经济收入较高的有效型刚性需求，其购房行为也基本都是倾其所有。因此，中国人的买房子行为，被高房价严重扭曲，本来购房者是十分在乎房屋质量的，但超高的价格，使其在看房选房阶段往往是被开发商广告和营销牵着鼻子走，没有办法对产品和服务做出应有的选择和要求。但是，一旦到了交房和入住之后，业主们就开始大发意见，甚至与开发商、物业公司发生激烈冲突。

    艾力森业主满意度咨询中，有一项与重要度的相关分析，大多数调查都证实了以上结论。即：在购买房屋之前，因为价格因素，使85%以上的业主丧失了对产品和服务的选择权，他们会在入住以后把所有的不满一股脑的发泄在物业服务者的身上！

    艾力森在长期市场研究服务中，深切的理解了上述这一特殊现实。为维护业主的正当权益，为维护开发商品牌及企业声誉，为最大化的理解客户需求，为委托方（开发商、物业机构）有效提升客户满意度、忠诚度，巩固优质客户资源，为有效识别产品和服务亟待改进的问题及措施，艾力森积十七年业主研究之经验，建立有多大500多个细项的《业主满意度及服务指标体系》，并形成基于不同目的的满意度分析研究模型。其中，包括目前应用最频繁的改进型满意度指标体系及研究模型。这些指标及模型的应用，来源于艾力森长期服务的几家特大型房地产及物业企业，已经为客户创造了极大的成功。

    比如，艾力森改进型业主满意度研究，是查找问题的实效测试研究，而不是一般的评估调查。指标细化、重视操作性是一个特点，指标来源于产品设计、施工和服务的具体操作内容；调查的方法，重在具体细节的追踪，而不仅仅是打分。不仅如此，艾力森还探测、搜集业主接触或形成的标本性建议，为改进工作征询方案。艾力森的改进型满意度研究，已经是一个咨询化的服务，而不是一般的调研服务。

    艾力森业主满意度研究的视角，不是一个单时间截面的测试，而是基于业主购房动机、目的和行为的全流程意见收集，特别是在购买之前的感知与收房、入住后的感知差异的比较分析。艾力森用溜了的结构方程式模型，可以从多个路线、距离剖析业主的时间阶段性差异和环境性差异，数据分析可以产生更为准确、有效的改进方案。

    艾力森业主满意度研究，是科学、严谨的实证化检测服务，而不是那些低质房地产企业追逐、流行的，没有科学和技术规范的自我吹嘘型的所谓业主满意度调查排名服务。艾力森认为，业主满意度调查的最主要目的就是改进，不能实现改进目的的所谓满意度调查，实际是子虚乌有的欺骗行为。无论企业还是调查公司，都没有必要实施这种没有任何价值的调研。

    艾力森改进型满意度咨询的最大价值是实现有效的改进，持续提升客户满意度和忠诚度。

    近年来，采用艾力森改进型满意度咨询服务的大型开发商、物业企业越来越多。一般情况下，艾力森提供第一次满意度改进咨询之后，一年左右，企业客户满意度可以提升3-5个百分点，以后每年都可以持续提升。一个处在全国行业中游的企业，经我们服务3年左右，其客户满意度排名就可能提升到行业的前列。

艾力森案例：行政服务优化、行政手续指导服务

艾力森通过多种调查测量，检测企业需求和政府部门存在的差距和问题，给出行政服务优化解决方案，提供现场改进指导服务，提供设施、人员等教练式矫正服务，提高政府服务水平和效率。也可以为企业提供行政手续的指导和咨询服务，协助企业更快地完成相关手续，提高办事效率。

    艾力森优化营商环境之人才和创新培训：艾力森可以协助政府及企业提供人才和创新方面的培训和咨询服务，帮助企业提高员工的技能和素质，增强企业的创新能力。

    艾力森优化营商环境--专项整治服务：艾力森公司积累有《优化营商环境举措库》，在多次整改服务中，根据委托方的需要和要求，针对历史性难题，基于深访、暗访掌握的信息，借鉴过往经验，提取举措方案，制订特别预案，提供针对性的疑难症结专项整治服务。

数据分析和评估案例：艾力森中研公司应用多年积累的专业调研分析技术，为政府部门提供调研检测和数据分析及评估服务，用评估的标准、方法帮助政府理解自身营商环境的现状和问题，并参与制定针对性的改进方案和政策措施。

    艾力森优化营商环境案例--政策咨询：由艾力森公司长期从事国际化市场研究的专业人员和具有中央或地方政府工作经历的资深老师，入驻实地为政府部门提供政策咨询服务，帮助政府精准了解、理解企业需求和诉求，检测存在缺陷和问题，根据实际情况制订行之有效的政策措施。

艾力森优化营商环境-市场开放度提升服务：艾力森可以为企业提供市场开放度等专题指导和支持，鼓励企业拓展市场，增加市场份额，提高企业的竞争力。