客户需求：龙湖地产拟在北京海淀区某地段创建一个占地约特色商业街区，希望了解该区域的综合商业环境、居民消费力、旅游者购买行为等信息，以及海淀区范围商业地产的商业分析。

      实施计划：

      在项目区域做3级商业圈分类研究

      1，区域经济环境和商业地位研究

      2，次级商业圈商业机构普查

      3，核心商圈机构经营者深访

      4，购物消费者、旅游者行为调查

      5，居民和顾客焦点座谈会研究

      6，重点商业的绘图研究

      项目成果：

      ARC研究成果包括：项目所在地的商业分析结果，商业圈分布分析、顾客流动规律分析、居民消费力分析、旅游消费力分析、项目进入市场的经营策略分析、业态前景分析、项目营销组合分析等。    

     项目概要

      调查涉及三个方面：

      ①顾客的基本情况：性别、年龄、文化程度、职业、婚姻状况及经济收入等特征指标；

      ②行为反应层次，主要调查顾客商场消费的一般行为状况；

      ③动机层次，主要调查顾客对商场服务质量认可情况。

      调查地区：略。

      调查对象：光顾XX商场的十万多消费者，随机抽取的年龄16周岁以上的顾客。

      调查方式：拦截式面访，访问员由专业执行公司派出，商场工作人员协助。当场访问，当场收回。

      调查时间：自2004年9月5日开始，2004年10月结束。

      调查实施：艾力森公司

      样本接触情况：共抽取16岁以上顾客2487人，有效问卷2300份，问卷回收有效率为92.48％。

      数据处理：采用SPSS统计软件处理和分析。

      报告要点

      基本情况：项目顾客构成与分析，假日消费趋势分析
      消费者及偏好分析：目标群体指数（TGI），商品与服务质量评价

      商圈分析：顾客特征，商圈结构分析，顾客购买行为与态度分析，客流量分析，营销要素分析，满意度分析

      经营态势及策略分析：竞争优势分析，行业不足，营销与品牌建设，资产重组，合作关系，信息化建设

项目背景：某地产公司拟在北京大兴某地段建造一个新型城市综合体商业，需要对项目所在地及周边环境、顾客构成、商业价值等进行全面的市场研究与分析，以确立项目的业态构成和商业模式，对项目未来商业预期给出潜力判断，对细分市场的目标客户给出定位与评估，艾力森接受委托进行该项目的研究与分析。 

项目实施：

艾力森对项目所在位置的经济、商圈、居民、商业等进行基本分析，并实施如下调查：

1、商圈业态普查调查；

2、商户经营者深访；

3、居民入户访问：长、短问卷；

4、商圈购物者访问；

5、居民和相关人士焦点组座谈会；

6、政府和KOL深访。

       研究成果：ARC使用上述数据，进行模型分析，输出了包括商业现状与发展前景、商业地产规模及商业构成、消费者分析、细分市场特征、主要商业品牌分、主体客户定位策略，目标顾客购买行为与态度、偏好，项目招商和广告策略等报告结果。艾力森并基于市场研究与分析，对北京大兴地区商业市场给出了整体营销概念的定位分析，提出了项目开发与规划的建议。

片段摘选：

-    重度消费者奔波于市内，渴望就近出现大型商业；

-    交通便利是决定性因素，大兴消费者表现更突出；

-    北京大型商业都存在定位不当问题，规划不服水土，面临危机；

-  副中心项目难接地，定位不当和重复竞争是主要风险。

      ARC房购房者研究-焦点小组定性研究（删节版请勿用）

      本组调查是针对某单位35—50岁这一年龄阶段的消费群体而进行的，访问目的是了解这一年龄段的消费者的购房需求特征。调查结果分析如下：

      （一）消费者分析

      1．消费者群体分析：

      本组消费者可再细分为两个群体，一为30多岁，小孩较小的或正打算要小孩的；一为40多岁接近50岁，小孩已成人或接近成人的。这两个群体在年龄上的不同导致了他们购房考虑因素上的种种差异。

      2．消费者生活状态分析：

      本组被访问者均为工作多年的高级知识分子，收入较高。目前所住的单位房曾经是单位上的“教授房”，标准的两室一厅，70—80平方米左右，在单位算是比较好的房子。但随着生活水平的提高，已不能满足他们的需求，均提出如有满意的房子，愿意改善目前的住房条件。而且，因为他们的小孩多数已工作，或者已接近成人，因此经济条件较之第一场座谈会中的年龄群体要优越，也更有闲情考虑房子的许多细节问题，精益求精。并且对房子的考虑已提出停车位的要求，多数很明确地表明买车是在计划当中的。这种想法反映了本组消费者的消费水平。

      他们自己对现住房的感受是“除了卧室，客厅和卫生间厨房等都太小,室内设计不合理”，“外部环境也没有规划，没有停车场和花园”。

      艾力森根据以上分析：（1）本组被访问者住房条件在单位范围内是较好的，而且因为在单位内，生活较为方便，因此虽然有购房需求但并不急切，处于寻觅、挑选的状态；（2）年龄大的这一群体生活压力比较轻，购房与生活的其他方面不再有冲突，而30多岁的这一群体压力稍微要沉重一点，但购房并不造成太大的压力。

     （二）需求类型分析

      1．区域位置：

      大多数被访问者愿在离单位近的地方购房，上班方便，他们全部倾向于在渝中区或江北区购房，在江北购房是因为认为有黄花园大桥，搭车上班也挺方便。也有的是打算在与子女靠近的地段买房，以便互相照顾。还提到江北的房子坐北朝南，房子价格便宜一点，交通要方便些，南岸的房子坐南朝北，经常堵车。被访者提供了这样一个信息：“五里店一直到黄泥傍都有人买，黄泥傍到黄花园东河都有人买，黄花园大桥修起，一车过来，这条路方便”。这一现象可以反映消费者的区域趋向性。

      2．面积与户型：

      被访者多数提出希望面积在110—130平方米左右，户型三室两厅或四室两厅。对原住房最大和最多的不满也在于面积太小，感觉压抑。但也有被访者认为面积太大不方便打扫。

      对于户型，本组被访者比较统一的是都喜欢有错层，只有一位不喜欢错层，认为错层的空挡没有用处。对户型要求空间利用率高。另外有个别被访者对户型要求提得非常具体。主卧15个平方，卫生间12 个平方，保姆室7 个平方，外阳台，书房12平方左右，外设一个阳台，看书看累了有活动的地方，次卧12到14个平方，客厅要40个平方以上。

      3．配套与环境：

      对于小孩受教育，在本组中，只有四位年轻人才列入考虑范围，这一点是由于他们的小孩正处于受教育阶段，自然把这一因素看得很重。对配套要求有6通即水、电、气、电话、闭路、宽带，还提到饮水进户，还希望医院、菜市场在附近。对于环境的要求，希望有花园最好。被访者只要“觉得合适，随时都可以买”。

      4．装修：略。

      5．方向：略。

      艾力森购房利益点构造法分析，消费者考虑因素：对于女性，除了“名气”与“气派”外几乎所有因素都作为最重要，而对于男性，稍微各有侧重点，说明这一群体购房考虑的因素也是较为全面的。对购房利益点的详细分析见附表。另外，从座谈中可以感觉，本组被访者对各因素都分析得比较透彻，要求也比较具体，这与他们在目前的生活状态下的心态是相吻合的，他们更为追求完美，考虑也更为周到。

      关注因素测试数据分析：

     （三）价格与相关因素分析：

      1．价格：

      根据本组价格敏感度测试，艾力森发现大致有三个分界点：略。

      2．付款方式：略。

      3．物管：略。

     这里一块地，建什么合适呢？

      项目概况：本项目用地根据市规划局（XX）城地批字第XX号、XX号文，位于XX区XX大道以东、XXX以西、XXX以南、XXX村以北，南连XX路，西至XX大道。该项目总体规划占地约1000亩，总建筑面积15X万平方米，容积率为2，附近XX公里有新建项目XXX，建筑面积XXXm²，项目周边公建设施完善，有市政客运码头、商贸中心、游艇俱乐部等，地块集商贸、旅游、娱乐、中西文化于一体，理论上具备置业安居的理想条件。那么，开发商应该为什么样的客群、建造什么样的房子，才是最佳的决策呢？

      为测定、确认项目开发的客户对象及市场前景，为规划提供充分依据，艾力森应客户之邀，特进行本市场定位研究。 

      方案要点：调查为时1个半月，前期定性、现场观察和中期深访、资料分析、问卷定量调查，后期对调查数据分析基础上进行小组座谈会、竞争分析等定性研究。

      获得成果：项目地块开发前景分析，资源与环境分析，市场需求与购房者细分分析，项目政策分析，项目定位与产品组合建议，产品形态与价格策略分析，项目小区配套策略分。

Project Background

As a dedicated (international and domestic) telephone and network conference service provider, Arkadin owns 13 affiliates around the world. The customers of Arkadin include large international companies such as Volvo as well as enterprises and individuals. Being fully aware of the huge development potential of multiple-partner communication conference service market in China, Arkadin entrusted Analystmr Research Co., Ltd (AMRC) to perform feasibility study on the entry of Arkadin into telephone conference market in China. 
To provide accurate market information and help the customer gain edge for further market competition, Analystmr Research Co., Ltd (AMRC) performed comprehensive and profound research on multiple-partner communication conference market (telephone conference, Network conference and video conference) in China.

Note: We discover after investigation that this Telephone Conference business entrusted by Arkadin for research actually corresponds to Multiple-partner Communication business in accordance with classification in China. Therefore, the Domestic Multiple-partner Communication Market referred to in this report is nothing but Telephone Conference Market in China mentioned by Arkadin.

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      项目背景：2006年，某国际工程机械设备公司进入中国多年，其产品市场占有率距同类产品首位，为进一步巩固市场地位，该公司需要了解中国市场用户的产品及服务满意度情况，以针对竞争对手进行产品服务的质量改进和稳固市场用户，委托我公司进行满意度研究

      项目实施：艾力森公司首先对客户内部进行了进入企业调研，对部分服务站工作人员进行了专题走访，并对典型用户也实施了深度访问。在此基础上，使用满意度指数模型设计出该公司领域内的服务满意度检测问卷，实施了546个用户（建设施工企业、房地产公司等）的定量问卷的测试访问，对其全国分区用户进行了分组分析，最终完成了该公司中国市场的用户满意度年度测评

      检测效果：根据定量分析数据，我公司产生了全面的顾客满意度模型分析数据、顾客期望、感知质量与感知价值，在分析满意度表现、各个分量指标的满意度数据基础上，对其用户投诉和顾客对竞争者的满意度数据等进行了比较分析，最终，我们提出的改进建议包括：如何满足顾客的期望，如何实现企业目标与顾客目标统一和接近的策略，感知满意度与感知价值的使用与改进，与竞争者的顾客分群竞争策略与提高忠诚度与满意度的策略，以及企业管理中存在的满意度过甚问题及观念的调整建议等。报告被国际客户给予“比国际研究公司做的更好”的高度评价。该品牌中国公司采纳了报告建议后，实施半年服务质量就显著改进。

      项目背景：龙湖地产公司拟建一个全新的城市商业，需要对项目所在地及周边环境、顾客构成、商业价值等进行研究，以此确立项目的业态构成和商业模式，以及对商业项目的未来商业预期进行潜力、顾客细分市场的定位与评估，艾力森公司接受委托进行该项目的全面市场研究与分析。

       项目实施：艾力森在分析了项目所在城市以及全国主要商业项目经营特征、市场表现后，针对该项目城市经济、商圈构成、项目地居民分布、商业构成等，实施研究计划如下：

       - 对四个城市重点商圈进行商业普查研究；

       - 对主要商业类型经营者进行深度访谈，65个样本；

       - 实施1500个有效样本的入户访问，并复核；

       - 实施1800个样本的街头购物者拦截访问；

       - 举办焦点组座谈会7组，对25个政府和商业领域专业人士进行一对一深访；

      最终根据上述定量、定性访问采集的数据形成完整、全面的市场分和建议报告。

      研究成果：ARC输出了包括重庆商业现状与发展前景、商业地产规模及商业构成、消费者分析、细分市场特征、主要商业品牌分、消费者购买行为与态度、偏好，项目运做和广告宣传策略等报告结果，客户全面参考和采纳了报告中的有益数据和成果，北城天街在实施5年后，依然保持重庆北部城市的名片地位，成为龙湖商业运作的成功标版。

      在市场化条件下，旅游业是典型的“买方市场”，对游客的争夺，不仅是区域旅游发展的目的，更是区域旅游发展的核心价值。

      艾力森常用的旅游研究方法有：

      游客中心理论：从游客的眼光和消费评价一切：包括自然资源、人文资源和社会资源，甚至将现代工农业等产业资源也纳入了旅游资源的工业旅游、农业旅游，使用现代心理学、行为学方法努力挖掘各种蕴含的旅游价值源，是艾力森的突出优势；
      市场导向原则：体验经济时代，以人为本，以满足游客的心理需求为终极目标，是现代旅游（景区、线路和节庆）开发的关键；
      先见性理念：产品开发和市场开发是旅游业成功的两条腿，艾力森坚决剔除各种追求时尚、好看的任何重复性产品的开发，一切以游客需要为重，重视项目游乐性和市场建设、编制营销规划；
      区域合作模式：不同旅游目的地具有同质资源，为避免竞争，艾力森规划跨地域的主题线路产品、互补性产品等，创造全新的线路产品。

      案例：XXX乡村旅游项目规划研究

      项目摘要：艾力森通过对2122个旅游消费者和业界人士的直面访问，包括国内游客和国际游客，获得系统的游客需求与价值的行为与态度数据，分析产生：项目定位的人群界定，产品规划与服务配置设计，自然风光、人文景观，概念测试，规划要素的验证等结论。

      委托背景：商业地产项目在拿地或规划前，需要进行项目定位、商业圈调查、规划要素分析、业态与商业组合研究等全面、精细的市场调研。为确保拿地有足够的先决条件和可靠的科学依据，使规划建立在充分、科学的市场研究之上。河北某开发商委托艾力森对某地块实施专项市场定位调研。

      调查方案：

      艾力森首先对该城市定位、商业发展做了全面的论证、分析，先后实施了三方面的市场研究计划：

      第一，进行区域产业及地段远景规划的预测分析。

      第二，商圈调查和区域业态综合调查。实施深度访谈、焦点座谈会法研究计划。

      第三，需求与消费形态研究。包括周边居民、商户消费和商务流动性消费研究，实施定量、定性调查计划。并完成从细分市场、客户定位和产品定位、形象定位的整合营销定位研究。

      经过2个多月的市场研究、分析，顺利完成了客户的委托。

      研究效果：

      艾力森依据第一手市场信息，为客户提供了如下研究成果：

      1，区域产业与项目定位分析报告：全面分析地块产业发展的可行性及最适宜发展产业的市场价值与开发条件；

      2，项目地块商圈及业态发展报告：商圈业态、人口结构、商业经营案例分析，规划项目的总体比重等；

      3，项目商业定位与发展报告：市场需求分析，竞争性与机会选择，风险与策略分析；规划配置、比重、格局、风格、空间、业态等建议分析；招商策略、传播建议等等。