艾力森签约新世界地产提供满意度咨询...

2020-11-07

 近日,艾力森再次签约新世界地产,为其提供客户满意度测评及改进咨询。

      本次项目使用艾力森改进型满意度评估与研究模型,通过定性研究构建艾力森细化指标体系,实施定量测评和问题追踪调查,获得操作性改进需求。本次研究包括住宅及写字楼等业态。

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艾力森部分员工中秋结伴行游大草原...

2020-11-07

   今年的中秋节小长假,艾力森部分员工结成小分队,进入到内蒙古的乌兰布统大草原,游玩了3天。

      三天期间,艾力森小分队先后游玩了七星湖湿地公园、乌兰布统古战场、将军泡子、蛤蟆坝原始村落及特色风光草原,沿途参观了木兰围场及承德度假区。草原的风光让人醉,也让几位刚刚参加工作的应届毕业生对草原旅游度假项目有了切身的体验和理解。

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ARC生活智能化与配套服务研究取得新突破...

2020-11-07

      艾力森(ARC)生活智能化与社区配套服务研究,在过去经验基础上,通过全新视角的指标体系构建和使用新的分析方法,近期,该课题取得新的重要突破。
      该研究以居住者家庭生活为起点,以艾力森多年进行的业主满意度研究为依据,引入大数据研究方法和思维,重新构建了新的评价指标体系,样本结构突出了对新生型家庭成员的生活观念、态度与行为的透视与探测,并使用业主基础信息等进行全息化的数据处理与分析,通过研究,该项目获得了更富深度、更具前沿价值的重要发现。
      家庭、小区智能化,已成为新生代群体及家庭成员的引力因子;生活配套服务,更已成为与位置因素互为依托的重要选购指标,位置与配套,价格与户型智能化,景观与小区智能化,构成重要的互助型激励因子,是买房决策的决定性因子;社区菜市、超市、医疗保健、银行和缴费系统、分类餐饮、电商、快递、复合化家政等已成为社区必备型配套需求。
      进一步研究成果,属于保密内容。若需服务,请联系艾力森公司商用研究部。
     (文/晓亮)

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滇黔城市潜力研究等项目现场调查完工...

2020-11-07

 艾力森再次受托实施的滇黔城市市场潜力研究项目,日前完成现场调研工作,项目进入后期分析与提报阶段。

      本次现场调研,从6月下旬开始,艾力森研究人员对昆明、贵阳、遵义等多个城市实施了消费者和经营者样本访问,调研涉及商圈、消费者需求及偏好,并对城市经济进行综合研究。在当地人员的紧密配合下,现场调查工作现已顺利完成。(文/晓林)

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洪文平等接受《中国建设报》采访谈楼市...

2020-11-07

      日前,北京艾力森中研咨询有限公司总裁洪文平、华中师范大学副教授叶雷和中原地产首席市场分析师张大伟等,就海口买房办户口及政府救市、分类调控等问题,接受了《中国建设报》记者的采访。
      艾力森公司洪总认为:海口买房办户口的事,基本反映了市场变化。高房价下,不少刚需买不起房,但部分买得起房的刚需却被户籍限制挡在了门外,这与新型城镇化建设极不相符。买房子居住,凭什么不落户?!户籍改革很可能成为各地分类调控的措施之一。
      户籍改革,本来就是该做好的基础政策,也符合新型城镇化要求。重视人口聚集是经济发展的核心,没有人,消费者从哪里来?政府管谁?人是发展的核心,不应该用限制落户做调控政策,户籍改革不该成救市的工具。
      就房地产形势,洪总建议:楼市下行是正常的市场表现,中央不应该再出手救市,但可以通过一些早就该做的基础政策的促进、落实,以规范地方的分类调控,或者救市,以避免各地花样百出,市场趋向混乱。在三中全会总的方向下,政府要做、能做的事情有很多,在市场的自然消化时间内,只要企业做好自身经营的转型、产品与服务质量的提升,政府做好基础制度体系的改进和完善,只要市场信心在,就能够避免市场和经济的大起大落。
      中原地产首席市场分析师张大伟表示:如果直接发文取消限购,会引起比较大的舆论反弹。海口、无锡的户籍改革新政都围绕着‘抢人’展开,这样做其实都是为了解决人口导入问题,通过提高购房人口基数,达到刺激当地房地产的目的。抢人,特别是抢夺本省内有购买力的人群,将成为未来一些二三线城市放松限购的主要办法。
      作为突破“限购”政策的方法之一,理论上,诸如无锡、海口这样“买房入户”的户籍改革,极有可能促进当地房地产市场整体需求的增加及成交量的回升。另外,户籍改革所带来的异地高考、人才引进等特定人群对于拉动当地市场住房需求而言,也是一个有力的刺激因素。
      对此,华中师范大学副教授叶雷接受记者采访时则认为,随着市场经济的发展,人的流动越来越频繁,特别是“自由迁徙”的现代人权观念日益深入人心,户籍制度早就成为必须要尽快改良的制度了。“像海口、无锡这样,偏要给购买商品住宅入户加上一定面积以上的门槛要求,还选择在楼市危机时推出,难免会让人觉得‘购房入户’已彻底沦为地方政府出手救市的工具。楼市归楼市,户口归户口,才是正常的状态。”
      北京艾力森中研咨询有限公司总裁洪文平对此深表认同,他还表示,户籍改革一旦沦为“救市”的工具,“人的城镇化”将受到严重影响,也将在一定程度上破坏社会公平。“在市场形势不大好的情况下,房企更多需要自救,而不是一贯依赖于政府采取行政手段救市。要想真正拥有市场,基于经济形势、行业发展的周期性变化,房企需尽早做综合考虑,制定出既符合现实又满足未来发展的战略”。
     (本文源自《中国建设报》记者肖正华的采访报道)

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为宝龙地产提供品质提升咨询进入实施...

2020-11-07

近日,艾力森为宝龙地产提供的品质提升咨询服务,经过近一月的现场研究、定性分析,已完成指标构建、问卷设计等前期工作,项目实测即将进入实施阶段。

宝龙是一家上市商业地产公司。为提升产品质量和服务品质,为客户创造价值,宝龙邀请艾力森为其提供以产品评估改造和服务提升为目的的客户调研咨询服务。本次服务将实施从商户到终端消费者等的全面客户满意度评估、分析等研究流程,将基于市场需求,构建新的宝龙客户评估服务体系,并实施旨在改进提升的暗访检测服务。研究咨询将为宝龙集团提供第一手评估市场、提升服务的客观依据和检测指导。(文/易生)

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ARC业主满意度改进研究成品质营销利器...

2020-11-07

春节以来,艾力森迎来地产企业品质营销研究服务的签约高潮,经竟业保密审选,又一批房地产百强企业成为艾力森客户。

艾力森建筑地产客户满意度研究方法体系,是在充分吸纳日本等国际技术方法的基础上,历经十五年的中国实践磨砺形成,已与中国建筑行业政策与法律环境相融合,成为完全本土化的专业服务。艾力森在住宅项目、商业地产、办公写字楼和物业服务等领域,从指标基础研究、指标构建体系、测量分值权重到数据采集方法,以及结果分析、呈现等方面已完全行业化、模型化,在数据分析实用化、操作化和生意化的服务效果方面更为业界独有。目前,该技术已经为处在行业百强前列的部分企业及政府部门提供了有效的服务,已成为提升建筑地产品质和改进的专业利器。

艾力森建筑地产客户满意度测量与改进提升咨询,不同于一般的满意度调查服务,它是艾力森独有的专有技术----《ARC建筑地产营销研究理论模型》的组合技术之一:艾力森建筑地产客户满意度技术,具有与市场细分、定位和服务管理体系相对接、贯通的特点,是解决目前产品、服务品质提升的专业方法;艾力森咨询化服务,可以深度挖掘客户新需求、拓展新服务,已成为先行房地产企业向配套服务化转型的基础工具。(文/李锦)

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艾力森再次实施文创商业项目定位研究...

2020-11-07

节前与客户签订的某创意中心定位研究项目,节后已进入全面实施阶段。本次调查的主要样本在北京市区进行。

艾力森承担类似的文化创意项目定位研究已经多次,本次研究的核心是业态的组合与配比策略。艾力森作为国内唯一的建筑地产专业市场研究咨询公司,十几年来已经开展过上百次商业地产和产业地产的业态配比研究。本次调查包括商圈、消费者需求及细分市场研究、重点业态入驻需求研究等,不仅涉及传统商业、办公业态,而且特别关注电商等新兴商业业态。

本次调查在新采集数据基础上,将使用艾力森过往基础研究信息,对未来商业形态将做出预测分析。(文/Haprian)

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艾力森神秘顾客深度挑刺房地产服务...

2020-11-07

在2013年里,艾力森神秘顾客业务,通过深度挑刺房地产服务,实施精确的改进计划,有效提升了房地产开发和物业服务的质量,提高了销售进度和客户满意度、忠诚度。艾力森年底的业主满意度调查证实,经艾力森常年提供神秘顾客服务的企业,其业主满意度提升了5点百分点以上。这种为客户创造了实实在在价值的专业服务,再次获得客户的广泛高评和热捧。

艾力森神秘顾客是一种完全以客户和业主的身份直接体验、检测开发商和物业公司服务效果的第三方检测,是国际通行的一线服务质量、顾客满意度以及终端管理的专业检测技术。目前,这种技术被广泛应用于窗口性服务领域,艾力森作为专业的建筑地产市场研究咨询公司,在十多年的建筑地产、物业、旅游市场研究中,积累研发形成产品指标体系、销售服务与物业服务指标体系,使我们的神秘顾客方法更加突出建筑与房地产行业的固有属性,目前,艾力森已经成为万科、龙湖、绿地等优势企业的常年调研检测服务商。

测评对象:销售卖场、营业厅、物业公司、旅游机构、代理售店(铺)。艾力森神秘顾客,不仅是服务质量的测量者,而且是以真实顾客的身份去亲历服务,这使得调查者体验到的服务更接近其真实的质量水平。同时,调查者以其自身的个性需求、经历、兴趣偏好、主观感受等在真实的服务场景中与服务的提供者产生双向 互动,从而使观察到的结果更接近于质量的本质,即质量更多地是体现为一种满足顾客需要的能力,而非既定的程序、标准。神秘顾客检测是高难度的观察法市场调查。

艾力森神秘顾客,是公司的签约人员,他们经专业培训后以普通业主、用户、游客身份进入客户指定的销售卖场、服务场合,观察店面的产品,对店面 环境,销售人员行为,语言,销售的规范性等方面进行暗访,对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录。艾力森公司研究人员根据回收的检测问卷进行整理分析,做出符合客户需求的分析报告。

由于被检查或需要被评定的对象无法确认谁是“神秘顾客”,较之领导定期或不定期的工作检查,更能真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况,企业能够及时发现服务和管理中的不足之处,帮助企业提升服务水平,改善服务质量,提高顾客满意度,进而协助企业完善管理制度,增强企业竞争力,更好的把握市场。因此,神秘顾客服务越来越被企业管理者接受。

艾力森“神秘顾客”始终坚持公平、公正、中立的工作态度,并具有良好的心态和心理素质,始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体,每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看耳听、用心感受”八字方针,使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标,细心观察服务设施是否齐全、营业人员的服务形象等内容;“耳听”就是倾听现场人员服务过程中服务用语、业务介绍;“用心感受”:感受营业环境和设施,现场人员的服务态度、意识。
  艾力森曾为Epson、麦当劳、肯德基、中国移动、中国联通、联想等国际企业提供神秘顾客服务,以“独立第三方”的管理角色,协助他们圆满解决了服务终端管理的问题,获得了良好的效果和经济效益。2000年以来,艾力森专注于建筑地产市场研究,已经为龙湖、绿地等企业提供此项服务,并为物业公司、酒店、写字楼管理机构、餐饮机构、IT制造业、连锁商店、超市、公共服务机构、加油站等提供服务。有的服务以“顾客”实际进行一次完整的消费体验,以此获知卖场终端的实际表现,获得了很大的成功。
  艾力森除了提供常规的营销市场调研外,其独特的为客户项目定位、业主满意度的改进与提升、服务效果的考评、检测,以及对产品市场渠道表现、经销商行为、价格管理等进行的全面考察与分析技术,是行业仅有的。
(文/木子、任翔)

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艾力森启动家居消费研究等新项目...

2020-11-07

昨日,艾力森北京第二事业部启动家居消费研究等新项目。

作为国内唯一的建筑地产及相关领域专业市场研究咨询公司,艾力森十几年来开展过多次家居、家具、家饰方面的专项研究。从一般家具到办公家具,再到宜家等家庭日用品等。1997年,我们曾经为谭木匠公司提供初始品牌与市场运营的营销调研和策划,获得极大成功;为国际家居品牌提供城市商圈及用户行为研究,赢得客户称赞;为曲美等家具生产商提供产品渠道调研,形成良好的业绩;还多次为大型家居卖场提供整体营销调整优化和顾客满意度测评及服务质量提升检测咨询服务。艾力森高级分析师洪文平等,已是全国家居与建材供应商领域的精确营销制导专家。

艾力森第二事业部,是国内唯一的家居领域市场研究事业部,常年为家居、建材供应商提供市场调查、消费者细分研究、用户采购行为研究、广告研究、顾客满意度研究等咨询服务。

本次调查包括问卷访问、深访和渠道研究,重点在北京执行,并对全国市场做一定分析。(文/晓丁)

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