在中国，政府提供的公共服务涉及到广泛的公共事务领域。包括：公共政策、公共财政、公共配套（文教卫）、公共安全、公共交通、政务服务、文明创建、人居环境、就业社保、生态环境等等，这些均与民生息息相关。艾力森认为，十九大指出的社会主要矛盾，实际上就是公共服务、公共资源差异化和稀缺化的矛盾。

      致力于公共服务、公共资源的均衡化，无疑是政府和社会新百年的奋斗目标。检测公共服务绩效的重要指标是：公共服务满意度。即，公民对政府或公共组织提供的公共产品和服务的满意程度。

实施公共服务民意调查，可以了解居民对社会公共服务的主观感受和评价，不仅是一条政府了解民情的重要渠道，同时也是居民反映现实需求意见的最好方式，可以对政府制定公共服务政策提供有力支持。因此，世界各国政府普遍注重公共服务职能，并将“服务型政府”作为新的政府治理模式。我国十八大报告提出“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的目标，明确了我国行政体制改革和政府职能转变的重点是逐步实现由经济建设型政府向公共服务型政府转变。建设公共服务型政府是以公众的满意度为必要前提和最终归宿。

公共服务满意度由一系列指标共同度量，已经形成较为完善的指标体系和测评方法。多年来，艾力森公司从中国实际需求出发，引入国际通用测评方法，综合已有的公共服务职能分类，以政府公共服务职能分类为切入点对政府公共服务质量评价体系维度加以分类，将政府公共服务质量操作化为文化教育、医疗卫生、就业和社会保障、公共安全、基础设施、环境保护、科技信息、社会管理、公共交通、住房保障等评价要素，从政府公共服务供给满意度和政府自身建设满意度两方面对公共服务满意度进行量化测评。为各级政府提供专业服务，有效的提升了政府工作绩效。

1990年开始，艾力森创始人洪文平总裁在市级政策研究室工作，1994年加入中国第一家社会调查机构（SSIC），至今，已为政府部门提供近百次公共政策、决策研究咨询，舆情和社情民意调查等，特别在住房及公共服务方面形成了长期积累，人居、规划、社区、环境、教育、医疗、基础设施、城市管理、乡村建设等，从项目论证到业态规划，从营销诊断、定位到服务改进咨询。

艾力森采用专业检测、问卷调查和专家咨询等方式提供如下服务：

      1，公共事务管理：营商环境评估、咨询，政务大厅检测，满意度测评，政府、地区品牌诊断，政务服务改进咨询，人员士气提升、绩效考核等；

      2，营商环境教练：营商环境优化教练，营商环境诊断，政务大厅改进与培训，市场主体满意度调查，纳税人满意度调查，法院满意度调查，事件处理咨询等。

      3，发展战略规划：区域发展定位，产业发展规划，城市竞争力测评，城市更新、乡村振兴规划，生态环保、市容市貌、商业街区、文明城市检测等；

      4，安全检测：地区、城市安全管理监测，公共安全满意度测评，安全管理培训，安全事件管理咨询等；

      5，绩效评估：财富调查，项目绩效评估，扶贫前后测评，美丽乡村、文明创建，环保改造项目等进行专项评估，政府部门支出绩效评估；

      6，政务创新：政企关系、政群关系咨询，公共服务+互联网政务创新，政策宣传推广策略，党群、干群关系研究，法务服务咨询，社区转型，物业-社区商业服务。