ARC-QC

2008-11-21 10:50:23 2111

艾力森一手信息采集QC基本标准:
- 所有访问执行国际行业标准和项目具体实施规则;
- 所有参加项目的运作人员均进行项目培训,抽样员和访问员接受基础培训和项目运作培训;
- 访问之前进行试访和培训模拟;
- 督导直接参与一定比重的访问陪访;
- 项目问卷均进行两轮以上卷面审核和100%的逻辑审核;   
- 所有访问结果进行30%以上的QC反馈检查,深访和神秘顾客执行100%的QC复核;
- 作弊处理:出现1份问卷作弊,该访问员所有问卷进行100%作弊复核,再出现作弊则废除该访问员全部问卷;
- 数据处理实行两次输入或通过计算机统计检验;
- 如允许现场录音,则全部实行录音;
- 提供客户QC报告。
 
质量控制体系: