上半年全国物业服务满意度均值为67.5 2012/07/12

2020-11-07 11:17:09 1754

  艾力森2012年业主满意度检测部分数据揭晓:上半年抽样项目行业均值为67.5,与2011年的68.3相比略有下降。
  本年度检测抽样的城市除一、二、三线城市知名项目外,今年加大了非品牌项目和三、四线城市的抽样。因此,进一步分析表明,今年一、二线城市品牌物业的满意度均值为70.3,比去年71.4明显下降,而三、四线城市物业满意度比去年上升了。
  艾力森分析认为,由于受房地产调控影响,人们对房地产行业的态度有很大改变,期望和要求变高了,服务变难了,满意度就下降了。艾力森使用结构方程模型分析表明,物业服务总体满意度受服务质量的影响最为直接,而期望通过服务质量和感知价值的间接作用也影响着总体满意度。因此,实际工作中,提高服务质量依然是提升满意度的重点内容。
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