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艾力森中关村满意度调查再出炉
2020-11-07 11:19:05
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【晓玲】
旨在评估中关村IT卖场的客户满意度水平，确认销售业务人员、卖场环境、安装服务、售后服务、投诉、会员服务、送货服务、配套设施服务、团购服务等九大方面改进策略，寻找IT卖场核心价值及整改措施的艾力森中关村IT卖场满意度检测调查，日前在艾力森研究部再次出炉。本次调查再次显示：中关村IT商业的顾客满意度指数依然保持在刚刚及格的水平。
本次调查系在2012年度调查基础上再次进行，已产生更有针对性的卖场改进策略。如下是部分调查结果：
调查结语：传统IT卖场的核心优势在哪里？
艾力森研究发现，传统IT卖场在激励竞争的市场中，特别是新兴电商的崛起的威胁下，仍然具有以下优势：
1，真实的产品体验：电商只能为客户提供产品图片，而传统的IT卖场可以为客户提供真实的产品体验、现场观看和尝试；
2，手把手的技术指导：电商只能为客户提供产品操作说明，而传统的IT卖场不仅可以提高操作说明，还可以手把手为客户提供技术指导，客户可以在指导中更快的学会操作；
3，先试货后付钱：客户可以现场先试用，体验手感，合适后再给钱；
4，讨价还价的快乐：避免讨价还价是电商的优点，但是对于喜欢砍价的客户来说就成了缺点。传统IT卖场可以让喜欢讨价还价的客户得到快乐；
5，消磨时间，学习IT知识：快捷是电商的又一优点。然而对于时间充裕的客户来说，逛逛卖场，与销售人员交谈，不仅可以消磨时间，还可以学习到不少IT知识，进而购买自己喜欢的产品。
基于这些优势及研究结果，中关村IT卖场在激烈的竞争环境中，应该适应环境的要求，积极改进存在的问题，迎合客户的需求，在激烈的竞争中求生存。
（本调查成果产权属艾力森及相关单位，如有需用，请与我们联系，未经许可使用者，我们将追究责任。）
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