ARC又完成成都一旅游地产服务调研

2020-11-07 11:21:18 1983

近期,ARC为某集团公司又完成一次成都旅游项目的游客满意度研究。
通过本次满意度调查,找到了改项目的服务缺陷,使服务改进工作有了方向。特别是人员形象等环节进行了细分指标构建,实施满意度测评,获得了各个环节和人员、设施等的具体满意度表现值,经与领导机构汇报、研究,产生服务改进和设施建设的全新方案和改进顺序,从而使领导决策、管理有了以第一手调查为依据的目标,一线人员也明确、理解了顾客偏好,由此为实施新的改进工作创造了坚实的基础。