杨澜参加协会满意度研究技术说明会 2008-6-20

2020-11-07 10:46:00 1775

近年来,满意度研究日益被企业重视,各类产品和服务行业,以及政府、协会等都在重视和使用专业市场调查公司的满意度数据。为此,行业协会在京举办满意度专题技术说明会。6月20日,我公司研究经理杨澜前往参加了本次技术说明会。

会上,科罗思公司的代表再次介绍了ACSI(美国顾客满意度指数)的产生背景和目前成为衡量和预测美国经济状况的重要指标等情况。来自北京各主要研究公司的20位研究骨干分别就满意度研究的规则、程序,指标的建设,各项指标之间的关系,计算的过程,以及满意度研究中的数学解释、地区数据的差异分析等等,进行了一天的深入交流。

会前,我公司海平总监书面向协会组织者提出的满意度指标的测试调查、满意度与品牌管理、决策者数据理解的差异、满意度改进顺序决策模型等问题,在会上,大家也做了一定的探讨。