近期，ARC为某集团公司又完成一次成都旅游项目的游客满意度研究。
通过本次满意度调查，找到了改项目的服务缺陷，使服务改进工作有了方向。特别是人员形象等环节进行了细分指标构建，实施满意度测评，获得了各个环节和人员、设施等的具体满意度表现值，经与领导机构汇报、研究，产生服务改进和设施建设的全新方案和改进顺序，从而使领导决策、管理有了以第一手调查为依据的目标，一线人员也明确、理解了顾客偏好，由此为实施新的改进工作创造了坚实的基础。

作为我国首家建筑与商用物业领域的市场研究公司，艾力森日前获得了住建部《全国建筑节能与建设科技推广服务平台》的会员认证。
这是艾力森公司在住房与城乡建设部科技与产业化发展中心在京主办的《绿色建筑科技成果应用交流会暨全国建筑节能与建设科技推广服务平台工作年会》上获得的殊荣。
在本次年会上，艾力森应邀向大会提供了《让专业成就梦想--现代市场研究助力绿色建筑推广方法谈》的工作论文，并与来自节能与绿色建筑领域的科技企业、房地产开发商和部分科研与服务机构的与会代表一道，分享了各自最新的研究与应用成果。
在本次年会上，与会代表总结了建筑节能和绿色建筑科技成果在全国工程建设中的应用情况和成功经验，就如何充分发挥“全国建筑节能与建设科技推广服务平台”的作用，建立科技型生产企业与房地产及其相关行业更为广泛、高效的交流合作机制，促进我国建筑节能和绿色建筑深入发展等，提出了新的建议。艾力森公司的建筑与商用物业用户需求研究、业主满意度研究的专业方法与推广技术，受到了与会专家、企业的广泛好评。

为什么调查数据年年上升，而销售业绩却不显增长呢？
----这是艾力森近年多次听到的满意度或神秘顾客客户提出的问题。

导致以上结果的原因有三个方面：
一是调查指标不当：在实施满意度或神秘顾客测量前，没有进行或很不规范的做指标构建研究，就直接使用客户管理者主观提供的问题菜单进行测量；
二是调查数据失真：缘由有，调查者不具备资质、低价承揽业务或没有按照研究和质量规范操作项目，或客户方要求不当、错误干预，外行指挥内行导致；
三是调查成果应用不当：没有及时消化、吸收调查成果，为调查而调查，缺乏必要的成果转化流程。

出现以上情况的客户，大多缺乏必要的市场研究知识和经验，没有受过必要的培训，不深入沟通或试用合作方，反而片面压价，或走形式化的采购招标程序，忽视对过程的控制，调查形式化，最后必然导致失效。
一般来说，任何一个满意度测试和神秘顾客检测，对于没有应用满意度研究经验的客户或第一次提供服务的研究者来说，在正式实施测试前，都必须进行定性研究，FG焦点座谈会或深度访谈。通过定性研究，量身定做出正确的指标，这就犹如得到一把规范一致的标尺。没有正确的标尺，何以正确测量呢！
调查中，如何做到代表性，如何做到充分正确的抽样？是非常非常重要的，但实际中，许多项目几乎从不考虑这个。执行方不懂或处于低价竞争目的忽略这个环节，客户方更为了省钱就删掉这个合理的重要保证。随意不等于随机，一次非随机性检查就“概定”一个现场服务，对一线人员是实在的太冤！没有代表性的胡测乱量会严重误导企业管理，更打击一线人员工作积极性，实际上是在损害企业，岂能带来业绩增长！
测量结束后，如何把调查数据成果应用于实际工作？如何保证调查信息不被曲解或滥用？如何对第一线人员实施有效的培训，把调查成果和改进纠正的要求转化为企业人员的行为？等等，这对于常规的市场研究公司来说是个普遍的难题，而请专业培训机构却又无法理解调查数据报告。因此，后期培训的缺乏，几乎存在于所有满意度或神客客户。

基于此，艾力森今年重点强化三项工程：
1，强化指标构建研究，不滥用尺度，不在省却指标研究的条件下随意实施所谓的满意度或神秘顾客测试；
2，保质量、保利润的价格管理，没有价格就没有质量，强化样本代表性和人员质量控制与管理，确保数据的质量；
3，增补研究经理的培训技能，提升成果转化的咨询和培训服务效果。
上述工程，已初步显现出效果，获得了客户的高度好评。

【晓玲】

    旨在评估中关村IT卖场的客户满意度水平，确认销售业务人员、卖场环境、安装服务、售后服务、投诉、会员服务、送货服务、配套设施服务、团购服务等九大方面改进策略，寻找IT卖场核心价值及整改措施的艾力森中关村IT卖场满意度检测调查，日前在艾力森研究部再次出炉。本次调查再次显示：中关村IT商业的顾客满意度指数依然保持在刚刚及格的水平。

    本次调查系在2012年度调查基础上再次进行，已产生更有针对性的卖场改进策略。如下是部分调查结果：

   调查结语：传统IT卖场的核心优势在哪里？

    艾力森研究发现，传统IT卖场在激励竞争的市场中，特别是新兴电商的崛起的威胁下，仍然具有以下优势：
    1，真实的产品体验：电商只能为客户提供产品图片，而传统的IT卖场可以为客户提供真实的产品体验、现场观看和尝试；
    2，手把手的技术指导：电商只能为客户提供产品操作说明，而传统的IT卖场不仅可以提高操作说明，还可以手把手为客户提供技术指导，客户可以在指导中更快的学会操作；
    3，先试货后付钱：客户可以现场先试用，体验手感，合适后再给钱；
    4，讨价还价的快乐：避免讨价还价是电商的优点，但是对于喜欢砍价的客户来说就成了缺点。传统IT卖场可以让喜欢讨价还价的客户得到快乐；
    5，消磨时间，学习IT知识：快捷是电商的又一优点。然而对于时间充裕的客户来说，逛逛卖场，与销售人员交谈，不仅可以消磨时间，还可以学习到不少IT知识，进而购买自己喜欢的产品。
    基于这些优势及研究结果，中关村IT卖场在激烈的竞争环境中，应该适应环境的要求，积极改进存在的问题，迎合客户的需求，在激烈的竞争中求生存。

    （本调查成果产权属艾力森及相关单位，如有需用，请与我们联系，未经许可使用者，我们将追究责任。）

受多家开发商和物业公司委托，艾力森相续启动多项业主满意度和客户满意度调查。
截止目前，艾力森房地产客户满意度调查（ARC-ISI）已覆盖200多个一、二、三线城市，内容涵盖产品开发、营销服务和物业服务三大板块。经过长期检验、开发的《ARC房地产客户满意度指标体系》现已形成适合不同建筑类型、不同调查目的的200多个子指标的完善体系。
作为目前全国唯一的房地产与现代服务业专业市场研究公司，艾力森通过十多年的积累，已经娴熟掌握并开发形成了独特的房地产满意度研究与分析模型，艾力森模型可以为不同客户的不同需求提供数据评估、指标改进和绩效管理等多种咨询服务。艾力森研究人员基于实证研究建树的再定位理论、企业文化-品牌整合改进策略和消费世代质量管理决策等成果，在业内深受追捧，已使艾力森咨询成为跨越市场研究与管理咨询的优势服务。

近期，艾力森资深总监洪文平和北京、上海、重庆运作负责人等分赴河北、江苏、四川、湖北等地部分二三四线城市及乡村地区，进行“中国房地产新机会新变化”专题实地研究。这是艾力森受客户之约和公司新业务发展需要专门进行的一次非一线城市的定性调研。

本次调研，我们共考察了15个新区、45个在建项目和16个建材市场，面访了部分市、县的土地、建设部门工作人员和当地开发商及购房者，参观了武当山、蜀南竹海等新生热点旅游景区，与50多个新进城购房的农民工家庭进行了座谈，与他们就购房理财进行算账式讨论。

通过调研，我们对中国城市化有了更深的理解和认识，对房地产制度的缺陷有了新发现，对三四线城市房地产运作现状有了更深的了解，对新的重要购房群体--农民工的购房和安家需求有了更具体的把握。

本次调研的成果，正将整理成型，为公司今后新研究课题提供基础指引。与预约定制客户提供讲演分享。

  在商业地产发展如火如荼的时刻，由艾力森商业地产部主持实施的泛丰台地区商业综合研究，日前顺利完成。
  本次研究覆盖全部丰台和大兴、房山等部分区域。艾力森采取普查、问卷访问、机构深访等多种数据采集方法，获得了全面的第一手数据和区域背景信息，使用定量分析和质性研究方法产生多种研究成果和重要发现。使用艾力森专有的商业细化指标体系^TM，通过对区域商业租户满意度测试和员工满意度测试，清晰的揭示了各个项目的服务质量和用户选择要素的权重关系，结合二手数据的专业分析，获得了现有商业项目租售运作行情分析和供求背景等变化信息。
  本次调查累计投入400多人次的现场工作，历时1个多月。至此，由艾力森公司直接设计实施的北京地区商业研究，已经覆盖了全部北京中心城区和重点衍生区。

  【本次研究有部分分析成果可对外出售，有需要者请及时联系。联系电话：400-0982-007拨1，010-5702 5591。联系人：刘先生。】

  近日，艾力森营销研究部为北大某机构提供了再生医学及干细胞应用等用户专项研究。
  本次研究对象包括初龄、高龄孕妇和相关领域的医生、医师等。艾力森采取焦点座谈会访谈研究方法，就干细胞来源和应用的知识认知，国际、国内组织储存与应用的认知、态度，人类器官移植治疗及再生医学的应用前景等的了解，生命科学研究的认知与态度，以及目前用户接触的现有产品与服务的接触度、技术和服务模式、合作方式、用户满意度、市场沟通策略及效果等，进行了深入的测试和意见搜集，还就目前应用推广中存在的问题及解决方式进行了探测调研。
  为时一个多月的探测研究，在与客户方人员的共同努力下，不仅获得了研发和市场推广的信息支持，还获得了在该领域科学发展与伦理方面的深度信息，调研将为客户战略发展提供前导性的启发。艾力森在过去多次生物与医药研究的基础上，也通过本次研究积累和提升了相关知识和经验。

  艾力森2012年业主满意度检测部分数据揭晓：上半年抽样项目行业均值为67.5，与2011年的68.3相比略有下降。
  本年度检测抽样的城市除一、二、三线城市知名项目外，今年加大了非品牌项目和三、四线城市的抽样。因此，进一步分析表明，今年一、二线城市品牌物业的满意度均值为70.3，比去年71.4明显下降，而三、四线城市物业满意度比去年上升了。
  艾力森分析认为，由于受房地产调控影响，人们对房地产行业的态度有很大改变，期望和要求变高了，服务变难了，满意度就下降了。艾力森使用结构方程模型分析表明，物业服务总体满意度受服务质量的影响最为直接，而期望通过服务质量和感知价值的间接作用也影响着总体满意度。因此，实际工作中，提高服务质量依然是提升满意度的重点内容。
  订购研究成果，请联系艾力森数据中心：arc05@126.com

为提高我国牧场的综合防疫和动物保健水平，保障畜牧产品的卫生与质量安全，加强动物疫情的控制、监测能力和服务覆盖，艾力森农村研究部日前正式启动了全国牧场现场调研课题。该课题受Pfizer和有关部门委托，将在未来一年内实施完成。
本调研由艾力森总部直接规划和组织实施，并将由全国30多个地区分支和合作机构协同实施。
艾力森是我国目前唯一的专业化的农村与农业领域的市场研究公司，除已有十五年房地产研究经验外，其在农村和农业领域的调研也已经持续了12个年头。艾力森农村研究部的核心成员具有国家农业部门和地方政府等相关背景，其专业由农学、财经和农村社会学等构成。艾力森还提供针对农民工等流动人群的流动消费与营销市场研究，以为客户揭示流动消费市场的深邃发现。